2024，听见你的声音

在疤康医疗2024年会盛典上，我们听到了最真挚的声音，感受到了最深沉的情感。来自不同院区不同岗位的他们，用最质朴的语言讲述了他们与疤康、与患者的深厚情感。

“张医生，你们疤康招人的标准是什么？” 眼前这位学生模样的患者突然站的笔直，非常正式的问我。

我一下子怔住了，因为还从未有患者问过我这个问题。

“我现在是高二的学生，我想高考报志愿的时候选择医学。因为我知道瘢痕带来的痛苦和不便，现在我治疗好了，我也想学医，以后到疤康工作，我想帮助更多同病相怜的人。”

看着这位十几岁的少年说出这样的话，心中喜悦、自豪、感动的情绪接踵而来。

作为他的主治医生，看到他不仅治愈了瘢痕，还有了理想和抱负，我的心中充满了喜悦。同时，我也很自豪听到他愿意投身医学事业，激发了他对医学的热情。最后的感动来源于人性的善良和美好，这种无私的奉献精神和医者仁心的体现。

“让瘢痕患者重归美好“这是我的使命，也是所有疤康人的使命。

“对未知的恐惧”，是每个即将登上手术室患者的心声。每当我站在手术室的门前，迎接那些带着紧张与不安眼神的患者，我都能深切地体会到这份恐惧的重量。但正是这样的时刻，让我明白了护理工作的真谛——不仅要有精湛的专业技能，更要有能够安抚人心的温度。

前段时间，有一位耳朵瘢痕疙瘩手术患者，手术前很是紧张，全身僵硬地坐在椅子上，攥紧了拳头。我们蹲下安慰：“特别能理解您的感受，因为我们每个员工都接受过‘我是患者全流程演练’的就诊体验。不用太担心啦，手术过程中，除了打麻药会有痛感其他时候都不会有感觉的，小朋友都可以，相信你也可以！”，然后提前带他熟悉了手术室消除他的紧张感，直到他逐渐放松下来。

之后每次换药的时候，我们逐渐熟络起来。“美美，我的治疗结束啦”，他临走前高兴地跟我打声招呼，我也很开心不少患者能记住我的名字。

从成都疤康成立之初，我就一路陪伴。这些年，我收获了成长。如果问成长是什么？我想大概是知识的积累，是经验的沉淀，是技能的提升，是心灵的蜕变，是智慧的绽放。也正是这种不懈的追求和持续的成长，让疤康医疗的护士们成为了无数患者心中的守护天使。 

在疤康医疗，我们始终坚信：每一位患者都值得被用心呵护，每一位团队成员都应找到归属之地。正是这样的理念，驱使我们为患者提供如家人般的关怀，为团队营造家的温暖。

许多患者不远千里来到这里，他们长途跋涉，有的甚至坐一夜的火车，只为在这里找到希望的曙光。当他们带着孩子来就诊时，那份辛苦更是加倍。我们深知这一切，所以每次当他们踏入医院的大门，我们都会主动上前，给予他们最及时的帮助。我们会抱着孩子、陪孩子玩耍，只为那一刻给他们带来些许轻松与欢笑。我们会冲泡奶粉、更换尿布，做一切能做的，只为让他们感受到家的温暖。

“最近大家怎么样？工作开心吗？”这是孙主任每次来门诊都会问候的一句话。简简单单的一句话，却蕴含了最真挚的关心。在这里，我们不仅仅是同事，更是家人。我们相互支持、共同成长，一起面对每一个挑战。这份团队间的温度，更让我们坚定了服务患者的热情。 

疤康，我爱这个有温度的地方。

当我第一次走进疤康医疗的大门，是出于好奇和对工作机会的考虑。那时，我并未对民营医院有过高的期望，只是抱着试一试的心态。然而，当我第一次接触到那些焦急等待的患者和他们家属们那期盼的目光时，我知道自己对这个行业的认知需要被重新审视。

疤康真正做到了“以患者为中心”。在我的职业生涯中，我从未见过哪家医院敢主动把患者聚在群里畅所欲言。疤康，是头一个。

记得有一位来自河南的患者，尝试过无数次的治疗都以复发而告终。两次失败的手术经历让她对手术产生了深深的恐惧和失望，她甚至开始怀疑是否还有治愈的可能。我建议她进患者交流群先自由交流，给予她信心和鼓励。故事的结尾当然是以happy end而结束，她也跟其他人一样，从被鼓励，被关心的患者变成了热心帮助别人，替别人撑伞的使者。

这一刻，我深刻体会到民营医院在服务上的优势。在这里，我们共同见证了无数个患者的重生与蜕变。这些故事不仅让我们为自己的职业感到自豪，也让我们更加坚定地相信：民营医院同样可以为患者提供专业、温馨、有温度的服务。

曾经在三甲医院上班这么多年，从来没听说过“瘢痕疙瘩”这个词，它在生老病死面前显得如此渺小。

当我真正看到被瘢痕折磨的人，那一刻才明白他们感受到的痛苦不亚于死亡。

我也曾因为面部过敏而长期戴口罩，不敢社交，不敢与人对视，夜夜失眠焦虑，心情焦躁不安。但跟瘢痕患者比起来，我体会到的痛苦只是他们的冰山一角。

来到这里，我才体验到一家30多年只专注瘢痕的医院，是如何把细节做到极致。

广州疤康正在筹备中，为了在开诊以后给患者提供更好的服务，我们每天做得最多的事就是全流程演练，只有自己真正躺到治疗床上那一刻，才能体会到患者当时的心情。

“15的能量跟20的能量刺痛感变化”，“作用点在前胸与胳膊的不用感受”，“冷凝胶涂抹后的冰凉”，“等待抽血，手术的心情”… 这些看似微小的细节，却是我们每天反复讨论、体验、再讨论的重点。我们希望通过这样的方式，为每一位患者提供最贴心、最合适的治疗方案。

如今，广州疤康即将开诊，我们将迎来更多的瘢痕患者。我们相信，在我们的专业治疗和贴心关怀下，他们一定能够走出瘢痕的阴影，重获新生。

疤康的每个岗位，

每个员工都深知自己的责任和使命。

我们愿意为患者提供最优质的服务，

愿意为瘢痕行业的发展贡献自己的力量。

我愿意，

不仅仅是一种承诺，

更是一种信念和执着。

这种信念和执着，

将激励疤康人不断前行，

为患者和瘢痕行业创造更美好的未来。

携手同行！

用我们的行动，

向世界证明疤康人的承诺：我愿意！